1. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Noordwest-Holland. De voorwaarden maken onderdeel uit van alle behandelingsovereenkomsten en worden voor of bij het sluiten van de behandelingsovereenkomst aan de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger ter hand gesteld (in de onderhavige voorwaarden wordt onder cliënt mede verstaan de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt) of kenbaar gemaakt waar deze op te vragen zijn. Deze voorwaarden zijn op de website van Orthocenter B.V., verder te noemen Orthocenter, te lezen (www.orthocenter.nl).
2. Na het vooronderzoek doch voorafgaand aan de verdere orthodontische behandeling wordt de cliënt schriftelijk geïnformeerd over de aard van de behandeling en de begrote kosten. De cliënt dient dit voor akkoord te ondertekenen.
Door ondertekening en/of met de opkomst op de eerste behandeling, gaat de cliënt hiermede akkoord en akkoord met deze voorwaarden. Bij wijziging van enig belang of onvoorziene complicaties tijdens de behandeling informeert Orthocenter de cliënt schriftelijk of mondeling in de praktijk. Dit geldt ook bij een aanzienlijke overschrijding van de begroting voor zover dit niet het gevolg is van wijzigingen in de door de Nederlandse Zorgautoriteit vastgestelde tarievenlijst.
3. De opgave van de geschatte behandelduur en de hieraan gerelateerde kosten zijn slechts informatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend
4. Via de website van Orthocenter vindt de cliënt informatie over de verschillende soorten van behandeling, de gang van zaken bij de behandeling en over de risico’s van de orthodontische behandeling (informed consent).
5. Na afloop van de actieve orthodontiebehandeling, biedt Orthocenter nagenoeg elke cliënt haar garantieregeling aan. Deze regeling geeft de cliënt de mogelijkheid om voor maximaal vijf jaar garantie te krijgen. De voorwaarden voor deze regeling staan vastgelegd in de Garantieregeling.
6. De cliënt is gehouden aan het correct verschaffen van de naam-, adres-, woonplaats- en verzekeringgegevens. Bij wijzigingen dient Orthocenter hiervan onmiddellijk in kennis gesteld te worden. De cliënt is wettelijk verplicht zich bij het eerste bezoek te legitimeren en alle relevante gegevens te overhandigen. Kosten veroorzaakt door onvolledige gegevens kunnen in rekening gebracht worden.
7. De cliënt zal kennisnemen van het in de vestiging geldende huisreglement en zal deze naar beste kunnen respecteren.
8. Afspraken dienen uiterlijk om 11.00 uur op de werkdag voorafgaande aan de behandelingsdatum geannuleerd te worden. Bij het niet annuleren van de afspraak of bij het niet tijdig annuleren zonder het maken van een nieuwe afspraak in dezelfde kalendermaand behoudt Orthocenter het recht de gereserveerde tijd naar redelijkheid en billijkheid in rekening te brengen.
9. Bij eventuele klachten verzoekt Orthocenter cliënt hiervan onmiddellijk melding te maken. Ernstige klachten dienen schriftelijk (of per email klacht@orthocenter.nl) ingediend te worden. Klachten worden door de interne klachtencommissie behandeld. Voor de wettelijke klachtenregeling is Orthocenter aangesloten bij Stichting Kwaliteitsinstituut Mondzorg Rijswijkseplein 56 2516 GX Den Haag.
10. De betalingsverplichting wordt niet opgeschort doordat de cliënt een klacht indient over het tarief en/of de behandeling tenzij de beweerdelijk tekortkoming van Orthocenter de (gedeeltelijke) opschorting rechtvaardigt. Opschorting is in ieder geval niet geoorloofd indien de beweerdelijk tekortkoming van Orthocenter van ondergeschikte aard is.
11. Orthocenter berekent de kosten van vooronderzoek en behandeling overeenkomstig de geldende tarievenlijst, zoals deze door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) is goedgekeurd, dan wel vastgesteld.
12. Orthocenter hanteert ook de Algemene Voorwaarden van de factormaatschappij Fa-med B.V., of een andere soortgelijke onderneming. De voorwaarden zijn als dan terug te vinden op de achterkant van elke verzonden factuur. Ook is het mogelijk dat de zorgverzekeraar van cliënt de eventueel verschuldigde eigen betaling op cliënt verhaalt, conform de door hen gestelde Algemene Voorwaarden.
13. Bij betalingsachterstand is Orthocenter gerechtigd verdere behandeling op te schorten of te verlangen deze slechts te verrichten na betaling, tenzij de aard van de behandeling zich hiertegen ernstig verzet.
14. Wanneer de cliënt de behandelingsovereenkomst opzegt, vervallen reeds betaalde, c.q. nog te betalen rekeningen en nog in rekening te brengen behandelingen daarmee niet. Verzoeken om aan de behandeling gerelateerde informatie en zaken aan een andere tandarts of aan een andere orthodontist over te dragen, laten de verplichting tot betaling onverlet. Orthocenter is gerechtigd, daarmede samenhan-gende kosten in rekening te brengen.
15. De ten behoeve van de behandeling gemaakte portret- en/of röntgenfoto’s kan Orthocenter voor wetenschappelijke doeleinden aanwenden, tenzij de cliënt nadrukkelijk schriftelijk bezwaar hiertegen heeft gemaakt.
16. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schorten de betalingsverplichting niet op. Na het verstrijken van de betaaltermijn is de cliënt van rechtswege in verzuim. De cliënt is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente van 1 % per maand verschuldigd, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand wordt beschouwd. In geval van overlijden, faillissement, beslag of surseance van betaling van de cliënt zijn de vorderingen van Orthocenter op de cliënt onmiddellijk opeisbaar. Als er een betaling volgt, wordt deze overeenkomstig art. 6:44 BW eerst in mindering gebracht op de verschenen rente en kosten.
17. Is de cliënt in gebreke of in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van cliënt. Daartoe zal de hoofdsom verhoogd worden met
€ 40,00 ( veertig euro) aan administratiekosten. Deze bedragen kunnen middels eenvoudige mededeling door Orthocenter gewijzigd worden.
Orthocenter is gerechtigd om bij uitblijven van de betaling de vordering ter incasso over te dragen. In zodanig geval is de cliënt buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom inclusief opgevallen rente, met een minimum van € 50,00 (vijftig euro). Naast de incasso- en administratiekosten wordt cliënt registratiekosten van € 25,00 (vijfentwintig) in rekening gebracht. De kosten die gepaard gaan met een gerechtelijke procedure, komen eveneens volledig voor rekening van cliënt.
Indien Orthocenter aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, zullen deze worden doorgerekend aan cliënt.
Orthocenter houdt zich het recht voor, alle bedragen jaarlijks te verhogen met een percentage. Dit percentage is maximaal gelijk aan 5 procent vermeerderd met een percentage gelijk aan de stijging van de consumenten prijs index, zoals die is vastgesteld door het CBS, voor het jaar voorafgaand aan die van de prijsverhoging. Uitdrukkelijk zij nog vermeld dat prijsverhogingen naar aanleiding van de door Orthocenter toegepaste indexatie geen grond vormen voor tussentijdse ontbinding. De indexatie is een integraal onderdeel van de overeengekomen prijs.
18. Het Algemeen Servicepunt van Orthocenter is gesitueerd op het hoofdkantoor waar telefonisten de gesprekken aannemen die niet in de vestiging zelf kunnen worden afgehandeld. Om de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen worden met goedkeuring van de telefonist steekproefsgewijs gespreksopnames gemaakt. Deze gespreksopnames worden uitsluitend voor trainingsdoeleinden gebruikt.
Purmerend, 1 april 2013