Algemene patiëntinformatie

Wij stellen het op prijs dat u onze orthodontistenpraktijk heeft gekozen voor de orthodontische behandeling van uzelf of van uw kind. Bij onze kennismaking worden de noodzakelijke gegevens verzameld om de huidige gebitssituatie in kaart te brengen en uw wensen te bespreken. Zo kunnen wij zo optimaal mogelijk aan uw verwachtingen voldoen.

Bereikbaarheid en openingstijden
De meeste vestigingen zijn geopend vanaf 8.00 's morgens tot 16:30 's middags, met uitzondering van de middagpauze. De exacte openingstijden, de route-gegevens en adres- en contactgegevens vindt u bij het vestigingenoverzicht.
Als u belt tijdens de openingstijden wordt u te woord gestaan door de balieassistente(s). Daarna staat het antwoordapparaat aan.

Uw afspraak
Wij behandelen uitsluitend na afspraak. Indien u uw afspraak niet kunt nakomen, dient u deze uiterlijk 24 uur van tevoren af te zeggen, anders zijn wij genoodzaakt de voor u gereserveerde tijd in rekening brengen. Op onze website kunt u nakijken of u een afspraak heeft.
Bij binnenkomst kunt u zich melden bij de aanmeldzuil, door uw afspraakkaartje met de streepjescode naar boven in de gleuf houden, en na de piep weer terugtrekken, of door uw geboortedatum en postcode in te voeren op het scherm.
Indien de zuil defect of niet aanwezig is, kunt u zich melden bij de balie.
Zorg voor iedere afspraak dat uw tanden goed gepoetst zijn.

Pijnklachten
Wanneer u een pijnklacht heeft, wacht dan niet tot de volgende controle, maar neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. In de regel kunt u dezelfde (werk)dag nog worden geholpen. Indien de praktijk gesloten is, hoort u op het antwoordapparaat het telefoonnummer van de spoedcentrale. Zij zullen u advies geven en indien nodig contact opnemen met de behandelend arts. De spoedcentrale is alleen bedoeld voor dringende zaken, niet voor losse brackets, losse retentiedraden of het maken of verzetten van afspraken. Hiervoor kunt u de eerstvolgende werkdag bellen naar uw vestiging.

Medische gegevens
Voor ieders veiligheid verzoeken wij u om ons steeds te informeren omtrent medische bijzonderheden, zoals zwangerschap, medicijngebruik, ziektes, infecties, afwijkingen, etc. 

Verzekeringsgegevens
Wij verzoeken u bij uw eerste bezoek uw inschrijvingsbewijs van de verzekering en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen. Indien u tijdens de behandeling van verzekering wisselt, dient u ons dit op uw eerstvolgende afspraak mee te delen en uw nieuwe verzekeringspas mee te brengen.  

Huisregels
Eten, drinken, roken en bellen zijn niet toegestaan in de wachtruimte of behandelruimte.

Privacyregeling en geheimhouding
Cliëntinformatie wordt niet aan derden doorgestuurd of medegedeeld zonder overleg met de orthodontist en medeweten van de cliënt. Alle informatie blijft binnen de praktijkorganisatie, behalve als het informatie betreft voor een specialist of huisarts die de informatie nodig heeft voor het medisch onderzoek (verwijzing) en na uw schriftelijke toestemming.  

Klanttevredenheid
Wij meten met regelmaat de klanttevredenheid om op de hoogte te blijven van uw wensen en behoeften. Vanzelfsprekend kunt u dit ook melden bij de balieassistente en/of de orthodontist of via de website. Wanneer het beter kan dan horen wij dat graag.
Uw opmerkingen en eventuele klachten worden vastgelegd, waarna we naar een structurele verbetering zoeken zodat wij ook profijt kunnen behalen uit uw aanwijzingen. Uw klacht dient u bij voorkeur schriftelijk gemeld te worden. Dit kan per brief maar ook via de website of E-mail: klacht@orthocenter.nl. Klachten kunnen, indien dit voor u van belang is, worden gemeld bij onze beroepsorganisatie.  

Betalingsvoorwaarden
De facturering voor Orthocenter wordt verzorgd door factoringmaatschappij Fa-med. Voor verdere informatie hierover wordt u verwezen naar de algemene voorwaarden, te lezen op www.orthocenter.nl.

>> Lees ook de Algemene voorwaarden